微商城小程序达州微客服功能全面升级,助力客服管理提升转化

 http://dazhou.2bnet.cn/news431832.html     |      2020-8-4 16:41:00

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成都达州小程序定制开发带你了解小程序微客服功能升级的好处

1,、分工明确,专人做专事

功能:微客服后台拆分为工作台与控制台。所有客服可使用工作台,包括会话、会话记录、统计、设置等模块;管理员和高级客服可使用控制台,包括数据统计、客户管理、系统设置模块。

(工作台)

(控制台)

2、会话管理,有效管理客服工作

功能:客户从咨询到结束为一次会话。工作台只展示当前与客服的会话记录,控制台展示客服系统所有的会话记录。

3、会话备注,复盘客服服务


功能:增加会话总结功能,会话过程中或结束时,客服可对会话进行总结。

4、支持推送图文消息


功能:在与客户聊天的过程中,可以及时发送图文消息

5、自动回复排队进度,提升顾客客服体验


功能:当客户进行咨询时,如需排队,支持自动回复排队进度。


6、提前获知顾客疑问,提供优质客服服务


功能:可获取客户在H5端输入框正在输入的文字内容。

数据统计全面升级,支持多维数据统计


功能:支持会话统计、客户统计、消息统计、客服统计多维数据统计。

会话统计包括:会话数、会话渠道、未接待会话数、总结数、有效会话数、会话解决数、转接会话数、会话平均消息数、会话答问比、平均会话时长、平均等待时长、平均响应时长。


客户统计包括:咨询客户数、首次咨询客户数、接入客户数、首次接入客户数。


消息统计包括:客户消息数、客户消息渠道、客服消息数、客服消息渠道。


客服统计包括:,包括会话统计、客户统计、消息统计、时长统计(PC在线时长、APP在线时长)。

更多微客服功能优化,提升顾客体验,有效管理客服。

1、客户选择客服时可指定到具体客服人员。

2、快捷回复支持添加表情和超链接。

3、支持Ctrl+Enter换行输入;自动识别网址链接,支持点击跳转对应网址。

同时,微客服APP也同步升级

1、支持会话总结功能,客服在会话过程中或会话结束时,可填写业务类型、解决状态、备注信息等操作,对会话进行总结。

2、等待接入列表优化,增加等待时长展示,客服可根据客户的等待时长进行接入。

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